"Norstat" Lietuvoje veiklą vykdo nuo 2008 metų gegužės mėnesio. Telefoninės apklausos (CATI) atliekamos Norstat skambučių centre, kur įrengta 16 apklausų atlikimui telefonu pritaikytų modernių darbo vietų (CATI-station). Jau esame atlikę beveik 60 tūkst. telefoninių apklausų (B2B, B2C). Skambučių centre Vilniuje nuolat dirba 30 apklausų atlikėjų, turinčių vidutiniškai po 500 valandų apklausų atlikimo patirties.

CATI techninė bazė

Telefoninėms apklausoms atlikti Norstat naudoja savo pačios sukurtą telefoninių apklausų programinę įrangą (CATI-sofware), sukurtą Windows pagrindu. Ši įranga suteikia galimybę į apklausas įtraukti multimedia (paleisti garso takelius ir įrašyti atsakymus), automatizuoja tyrimo atrankos procedūras, užtikrina efektyvų telefoninių apklausų vykdymą ir sumažina klaidų tikimybę.

Norstat turi vieną pažangiausių Europoje apklausų atlikėjų darbo stebėjimo sistemą, kuri padeda realiu laiku klausytis interviu bei nuotoliniu būdu sekti ekrane apklausos eigą, o taip pat kontroliuoti įvairias apklausų atlikimo statistikas, sekti kvotas ir pan.

Skambinimui Norstat naudoja RDD (random digital dialing) įrangą, kuri automatiškai generuoja atsitiktinius telefonų numerius pagal iš anksto užduotas sekas.

Kokybės kontrolė

Visi telefoninių apklausų atlikėjai yra išklausę specialų mokymų kursą apie rinkos tyrimus, interviu atlikimo techinką ir bendravimą. Kiekvienam tyrimui atliekamas atskiras instruktažas.

Apklausų atlikėjų kokybės kontrolė yra vykdoma dvejais būdais: realiu laiku klausantis interviu bei sekant apklausos eigą monitoriuje bei įvertinant statistinius apklausų atlikėjų rodiklius (interviu trukmę, atsisakymų dalį ir kt.). Norstat taiko standartizuotą apklausų atlikėjų darbo kokybės sistemą, pagal kurią apklausų atlikėjų vadovas kiekvieną darbuotoją įvertina bent 1 kartą per mėn. (arba kitaip, vertinama bent 10% tam tikro tyrimo apklausų).